品质成就品牌 | 银座旅游品管专委会成立

用户体验：“满意+欣喜”

品质管理委员会以“用心、细心、精心”为原则，充分整合集团优势资源，形成以运营支持中心为主导，自有中高端酒店房务总监、餐饮总监、销售总监及各区域品质管理专员和佳驿公司质检为辅助的管理团队。负责制定集团及区域的品质管理办法、总查制度流程、第三方暗访等具体工作，并出具月度、季度、年度品质管理报告。让各品牌酒店的品质管理工作有“章”可循，有“法”可依。

委员会成立后将致力于赋能、支持各酒店的品质管理，同时将以线上线下的品质监督、品质审查、调研问询为抓手，坚持以“满意+欣喜”的用户体验为核心，打通产品、技术、服务和市场之间的体验壁垒，通过宣贯企业文化、更新品牌标准、成立“神秘访客”小组、面向社会招募“品牌体验官”、打造特色服务等形式，全面提升银座旅游集团品牌整体消费体验。

接受“神秘访客”的检验

“想了解酒店品质如何，顾客最有发言权。”公司旗下一位酒店总经理坦言。公司除“明查”外，加大了“暗访”力度。公司与专业第三方暗访公司合作，将对旗下酒店随机进行评估考核检查。未来将有一批“神秘访客”以客人的身份入住酒店，从最“犀利”的角度，用最“苛刻”的标准、最“挑剔”的眼光对酒店进行评估考察，考察项目涵盖前台、客房、餐饮、酒店设施设备及酒店安全，让每位宾客的入住及用餐体验都经过“火眼金睛”的检验。

品质提升，源于匠心，成于行动

“不断注入动力和活力，才能保持竞争力。”银座旅游集团实施创新创业计划、5S精细化管理、精益小组经营制，打造工匠精神，激活基层员工“一池春水”。通过有标准、有体系的培训活动，让标准化、个性化的主动服务意识根植员工内心并转化为行动，以顾客至上，员工满意的理念，用“有品质的消费，有文化的情怀，有场景的生活”，为顾客创造高价值体验、为员工搭建发展平台。为满足更多需求，新兴科技成为品质提升的助推器。近期，公司旗下部分智慧酒店上线，在疫情期间用科技将隐患隔离于店外。