我是山东文旅人，我是时代先行者!
这不仅是一个口号，更是我们的一份承诺和专属精神。作为山东文旅人，我们用行动守护宾客的诗与远方。
“累不累？”面临着诸多无法想象的困难，他们绝不退缩而是想办法克服困难，有时近40个小时里只休息不足3个小时。明白了他们的行为，也就理解了众志成城的内核。“值不值？”每一位参与到服务中的员工都发自内心的喊出“值！这么做很有意义！”一张张漫画、一封封感谢信、一面面锦旗送到他们的手中时，在他们看来，一切付出都值得。“这23天都是连轴转，回望这段没有节假日的日日夜夜，大家都感慨万千。忐忑、激动、紧张、充实而欣慰是我们在接待隔离服务工作这些天的心路历程。”4月5日对淄博银座华美达大酒店和淄博东营区共青团路的同事来说是特别的一天，载着最后13名隔离人员的大巴车正缓缓驶离，历经23天的隔离点工作即将落下帷幕。自接到隔离服务任务，酒店各部位闻令而动，因疫情管控，面食物料无法正常供应，面对繁重的伙食保障任务，厨师长钱雷说：“关键时刻，我们不能掉链子，我们自己做！”他带着厨师团队一起赶制的各种面食受到了宾客的好评。
来自泉城大酒店餐饮部的董翔和父亲董晓光是名副其实的“抗疫父子兵”，董晓光在客房内环工作，董翔在厨房忙碌菜品的配餐。酒店成立了14人闭环内保障小组，成员年龄跨度从00后到60后，有年轻力量，有新婚的妻子，有三个孩子的妈妈……他们的工作展现了积极的担当和满腔的热情。从消毒到配餐，从送物到维修……每天步数30000＋以上，被汗水打湿衣服数次……
银座佳驿威海百货大楼威高广场店店长宋娜，为了购买物资穿梭在社区内各个商店、便利店、水果店、肉食店，一间一间找，一个微信群一个微信群问。在社区志愿者的帮助下，宋娜联系到一家蔬菜供应商，为客人解决了一日三餐的需求。调配物资、采购、清点物资、核对账目，凌晨两三点依旧能看到她忙碌的身影。
突如其来的疫情让中端酒店青日烟威区域总经理刘薇被隔离在办公室，吃饭、睡觉、生活都成了大问题，办公室仅剩的五个鸡蛋、两包方便面、一根火腿肠就是她接下来几天的全部口粮。但此时的她却根本顾不上这些，不停地与各门店沟通，了解人员安排，询问员工安全，安抚业主情绪。
这是一场关于爱与守护的双向奔赴。
临沂鲁商知春湖温泉酒店成立了以驻店经理为组长的酒店隔离服务指挥小组，全力配合做好抗疫英雄的饮食起居。集中隔离结束后，酒店为抗疫英雄举行了欢送仪式，并欢迎抗疫英雄待疫情结束后带家人来店度假泡温泉。
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烟台海悦大厦在接到相关通知后，第一时间部署接待准备工作，建立接待服务专班微信群、海悦大厦教师联络微信群等，对人员安排、物资补充与采买、安全防护、心理疏导等方面作出安排和部署。全面周到的安排，让接待工作紧张又井然有序，成为芝罘区接待隔离服务的标杆。
烟台诚悦酒店为使入住人员吃上可口、满意的饭菜，值班厨师每天结合实际情况进行餐食制作，荤素搭配。自制水饺、大包、馄饨等一道道营养均衡的餐品或许并不名贵，却代表着每位工作人员的用心。大厨们的做法得到了宾客和防控小组的夸赞。
“他们守护群众健康，现在让我们来守护他们！”曲阜银座佳悦酒店与保障组成立临时党支部，所有值守人员全员上阵，为医护人员提供各项服务。当看到医护人员在凌晨四点匆忙赶赴一线无法用早餐时，他们主动将集合时间再提前，为医护人员打包好早餐，保证他们能够吃上热饭奔赴一线。
济南银座佳悦酒店、嘉祥银座佳悦酒店、章丘银座佳悦酒店、费县奇石文化银座佳悦酒店的员工们，克服各种困难，用专业服务和暖心举动默默守护着隔离人员及医护人员。与此同时，中端酒店事业部各区域酒店员工也坚守在岗位上，主动担当，展现着山东文旅酒店人的精神风貌和青春风采。
聊城德州区酒店全面清理消杀房间后，以全新的形象迎接禹城市人民医院的医护人员入住。因人员紧张，店里各岗位坚持一人一岗，多日无休。
面对疫情，总有一群人在危难时刻挺身而出。潍坊滨州区潍坊和平路店接到紧急通知已是夜里22:00，员工接到店长电话后，不到半小时都返回酒店投入到备战中。刚下夜班年龄较大的保安管师傅看到微信群消息后，主动要求回店和大家一起战斗。时间紧，任务重，店长家属来了，员工的亲朋好友也来了，经过30多小时终于完成了三区两通道的隔离工作，保障了工作人员及隔离人员的安全。
在泰安临沂区，银座佳驿罗庄江泉国际广场店的妈妈牌水饺让蒙阴第一实验幼儿园的孩子们印象深刻。接待孩子们入住，店长王振梅深感责任重大。有的孩子无家人陪伴心情低落，很想吃到妈妈包的饺子，王振梅得知后，表示这个心愿一定满足孩子。于是她立即联系配送食材，组织员工为孩子们自制手工水饺。看着孩子们胃口大开，她们也开心地笑了。
莱芜区章丘银座佳悦精选龙山店接到紧急任务后，员工们立刻穿上防护服对客房及公区进行全面消杀清理，一直奋战到凌晨2点。当她们脱下隔离服时，里面的衣服已完全湿透，人也虚脱瘫倒在地上。“我们很累，但我们很欣慰，我们在与疫情抢时间，加油！”
济宁菏泽区徐州火车站店接待的人员中有小学生、家长及老师。刚入住的第一晚，酒店前台电话一直响个不停，有的咨询隔离时间，有的咨询生活物品，也有孩子误拨的，无论哪一种情况，酒店员工都耐心解答、安抚，确保宾客情绪稳定，以最好的状态面对困难。
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济南中区关注宾客也关注员工，一位隔离服务员工因家人住院，无法去照料而心情低落。区域负责人温继星得知后立即安抚员工：“你的家人就是我的家人，请放心，外面的事交给我”。于是，他与办公室人员带着慰问品去医院看望，承担起员工家属每天的送餐工作，让员工没有后顾之忧。
对济南西区银河路店店长石萌萌来说，“没有疫情，我们一名普通的工作者；疫情来临，那我们也是一名抗疫的逆行者。”作为一名工作者，她们深刻理解此时入住宾客的心情，于是最大限度提供服务，希望酒店成为宾客离家最近的地方，在此也能感受到温暖与阳光。
山东文旅酒店提供的服务感动着宾客，同样感动的事情也发生在我们身上。省外区域北街店客房的一幕让客房大姐感慨颇深，宾客离开后被子整整齐齐，一尘不染，垃圾桶也被清理干净，房间留了一张字条和一些好吃的，字条上写着“送给可爱的‘大白’，辛苦了！”看到这些，酒店员工心里顿时感觉很暖，客人的理解是我们最大的动力。
除了他们，还有成百上千的山东文旅酒店人同样在这场没有硝烟的“战疫”中坚守，为医护人员与隔离人员点亮一盏灯。“即使是最平凡的人，也要为他生活的那个世界奋斗！这是一名普通员工的心声，也是山东文旅酒店人共同的心声。
致敬奋战在抗疫一线的山东文旅酒店人
感谢有你，未来可期
（文/山东文旅酒店集团）