文旅资讯 | 与爱同行 山东文旅·济南银座佳悦酒店荣获“战疫团队”称号

近日，在中共济南市委宣传部、济南市卫生健康委员会、山东商报主办的2022 济南“战疫榜样”选树活动中，济南银座佳悦酒店获评“战疫团队”荣誉称号。

2022年新冠肺炎疫情再次来袭，山东文旅集团所属酒店积极投身疫情防控阻击战。3月19日至6月23日，97个不平凡的日夜，济南银座佳悦酒店共接待隔离宾客2000余人次。酒店全体员工齐心协力，以满意加惊喜的优质服务得到政府专班和隔离客人的一致好评，累计收到槐荫区委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）、疫情防控驻店专班等集体和个人给予的感谢信、表扬信和锦旗数十封（面）。酒店的隔离服务事迹还被纳入省国资委百姓宣讲活动予以广泛宣传，得到一致好评。

时间回到今年年初，疫情再度袭扰泉城。济南银座佳悦酒店主动服务大局，提供隔离服务。时间紧、任务重，在山东文旅酒店集团支持和指导下，酒店充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全体党员和骨干人员签下请战书，组建攻坚组、统筹组、供餐组、保障组四个小组，实行微网格管理，分工协作，攻坚克难，用实际行动为泉城筑起了一道疫情防控的温暖防线。

酒店攻坚组负责隔离区的服务工作，在严格管控的三区两通道范围内，每天面对数百人的隔离服务对象，他们把确保宾客和自身安全永远放在首位。

隔离衣规范的穿脱是他们的必修课，为了提高工作效率，攻坚组成员袁莹和高凤鸣提前做工作，把需要穿的每一件衣服按顺序摆好，大家互相监督，互帮互助，从最初穿隔离衣需要20分钟到后来不到10分钟就能完成。进入隔离区后，隔离服务人员需要穿隔离衣工作6至7小时，送餐、对客服务、整理房间、消杀消毒、布草更换、卫生间清理、抹尘拖地，大家各负其责，在保证质量的前提下，快速完成。

在前期工作中，攻坚组的成员们几乎没有吃过一顿热乎饭，但他们没有丝毫怨言，不喊苦、不叫累，因为他们知道，越是困难的时刻越要发挥文旅人拼搏的精神，确保圆满完成接待任务。组内成员中已经54岁的高凤鸣大姐，长期服用降压药，为了不掉队，她每次在穿隔离衣前、脱下隔离衣回房间后都要分别服用一片降压药，在高负荷的工作量下，从没有一次提前下班。

工作结束后脱下隔离衣，每个人都汗流浃背，有的同事像刚游泳上岸，有的同事手泡得脱皮，还有的同事身上捂满痱子……但大家始终坚守，共同完成一个目标：为隔离人员服务好，让他们安心放心。攻坚组中有的成员连续奋战，两进封闭隔离区，每次连续工作21天，在这种长时间连续的工作中，每个人都不断强大自己的意志力，不仅身体要扛住，还要克服精神压力，让人心生敬佩。

统筹组负责酒店整体服务任务的统筹协调工作。组内成员每天凌晨5点30分起床，连续工作15小时以上。他们不仅要做好隔离患者的接待、与政府专班的对接，还要做好客房同事在隔离区工作的外围协调、餐饮餐食对接等众多繁杂工作。统筹组建立了三个微信工作群，及时处理各种紧急情况。组内成员有的已连续工作近两个月，默默坚守，无怨无悔。

供餐组负责为隔离客人和工作人员准备一日三餐。前期每天盒饭供应量在800份左右。有位隔离客人是94岁的高龄老奶奶，酒店特意为老人提供丰富且有营养的餐食，适合老人食用的软烂菜品，在酒店精心的照顾下，原本烦躁的老人，心情慢慢变得舒畅起来；为一位刚刚做完手术的客人每天单独熬一份爱心粥；为忘了自己生日的客人送去一碗长寿面......

“隔离病毒不隔离爱”，供餐组同事们用一餐餐营养的美食，让宾客感受到了疫情之下的一份温暖。鉴于酒店优异表现，根据相关安排，济南银座佳悦酒店除承担店内服务之外，还克服困难为其他店外的隔离人员和医护工作人员提供服务，期间酒店内外提供盒饭约5.5万份。

保障组负责酒店后勤服务和安全保障工作。组内成员每天坚持楼层巡检，因客梯无法乘坐，每次巡楼行走近4000步，爬楼1200多个台阶。前台值守人员每天接听顾客服务电话50余次，满足宾客的不同需求。同时，保障组还为隔离封控在酒店的同事们做好家庭保障服务，解决他们的后顾之忧。

隔离服务工作结束后，政府相关部门及时安排对酒店实施终末消毒，疫情防控专家对现场进行了评估。同时，酒店对硬件设施环境进行改造升级，软件服务持续优化创新，通过软硬件的双提升为宾客提供更优质的服务体验。

近期，正值济南银座佳悦酒店11周年店庆，酒店开展了“感恩周”系列活动，推出暑假亲子房、智眠房、特色婚宴、名厨工作室礼盒等产品。上善坊美食百汇自助餐厅焕然一新，烧烤餐厅自制精酿啤酒畅饮。

在山东文旅酒店集团统一部署下，酒店还陆续推出多款“星厨私享·美味到家”一站式私人定制服务，让宾客足不出户就能感受到星级酒店的饕餮美食；推出每餐都有仪式感，充分感受星级大厨功夫菜的舌尖星级预制菜，以及助力乡村振兴溯源·寻味原产地好食材进酒店等系列活动。

济南银座佳悦酒店

服务升级，全面提升

在这里与美好相遇