一次真诚问候、一间洁净客房、一份贴心照料，都是宾客感受山东厚道待客之道的窗口。
历时两个月，山东文旅酒店集团“精耕品质强根基，聚力攻坚促发展”品质提升“九个一”专项活动圆满收官。山东文旅酒店集团以打造富有齐鲁特色的“中国服务”为目标，通过体系强基、洁净护航、典型塑优、菜品精进、数智提效、金点子征集、人才锻造、会员拓客、质检闭环九大专项行动，将品质提升落实到宾客旅程的每一个细节。
围绕“礼悦宾客，创造美好”核心服务理念，山东文旅酒店集团落地“十二礼序”服务触点，打造“一店一文化”特色旅居产品，让齐鲁文化融入抵店、在店、离店全过程，让“好客山东”可感可触。
服务的温度，也写在一个个真实故事里：济南怡豪大饭店高效解决参会宾客急难诉求，泉城大酒店帮助宾客完成高端衣物送洗邮寄，北京泰山饭店以婚宴、寿宴接待零失误零投诉赢得复购，济南颐庭大酒店为异地就医陪护宾客提供轮椅护送服务，烟台诚悦酒店圆满承接海峡两岸垒球大赛并收到专项感谢信……好服务，不是一次惊艳，而是一种稳定发生的习惯。
一线创新同样为体验增色。“改革攻坚”金点子征集收到建议百余条，80%已落地执行。菏泽颐庭华美达酒店推出中餐厅无门槛灵活零点服务，上善坊自助餐推出“周周盲盒菜”，更好满足宾客消费需求。
礼遇还在向旅途延伸。礼住融合会员平台已联动国内8大酒店集团和山东16地市优质酒店，覆盖全国200+城市、1000+优质酒店，融合会员总量达到1亿+；礼住会员权益全面接入好客山东一码通，对接全省170余家景区，实现“一码逛齐鲁”。
从岗位练兵到服务创新，从品质提升到会员礼遇，山东文旅酒店集团正让“齐鲁礼序·厚道山东”成为可感、可及、可回忆的山东印象。
来源丨山东文旅酒店集团